Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 11.09.2026
Chez Tylavera, nous souhaitons que les conditions de livraison soient claires et faciles à comprendre. La présente politique s’applique aux commandes livrées en Suisse et en France métropolitaine.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en Suisse et en France métropolitaine. Une commande passée pour une adresse située en dehors de cette zone peut être refusée ou annulée.
2. Mode, coût et devise de livraison
Mode de livraison : livraison standard suivie.
Coût de livraison : gratuit pour toutes les commandes expédiées en Suisse ou en France métropolitaine, sans montant minimum, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
Devise : francs suisses (CHF) en Suisse et euros (EUR) en France.
3. Délais de préparation et de livraison
Heure limite de commande : 17h00, heure suisse (Europe/Zurich), du lundi au vendredi. Toute commande reçue après cette heure, pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvrable suivant.
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Jours d’expédition : du lundi au vendredi.
Délai de transport estimé : 6 à 8 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrables à compter de la commande.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison d’un volume élevé de commandes, des transporteurs, des formalités douanières, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Le transporteur peut varier selon la destination et les besoins logistiques de la commande. Les informations de suivi disponibles permettent d’identifier le transporteur après l’expédition.
4. Confirmation et suivi
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles. Un délai peut être nécessaire avant que le transporteur actualise le suivi.
Si vous ne recevez pas d’informations de suivi ou si celles-ci ne sont pas actualisées pendant plusieurs jours ouvrables, contactez-nous à info@tylavera.com en indiquant votre numéro de commande.
5. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison avant de valider sa commande. Pour demander une correction, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir le garantir une fois la préparation commencée.
Tylavera ne peut être tenue responsable d’une livraison impossible ou d’un colis retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande. Les droits légaux du client restent réservés.
6. Retards, colis perdus ou non livrés
Si votre commande n’est pas arrivée à la fin du délai estimé, contactez-nous à info@tylavera.com avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous proposerons, selon la situation et la législation applicable, un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement sur le moyen de paiement initial.
7. Colis endommagé
Si le colis ou son contenu arrive endommagé, contactez-nous dès que possible en joignant votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous indiquerons la solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
8. Modification de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences applicables. La version la plus récente est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
9. Questions et coordonnées
Vous pouvez consulter notre FAQ ou nous contacter pour toute question relative à une livraison.
Nom commercial : Tylavera
Adresse e-mail : info@tylavera.com
Téléphone : +41 22 886 01 03
Adresse : Avenue de Champel 34, 1206 Genève, Suisse
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, heure suisse.
Nous faisons notre possible pour répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.