Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15.08.2026

Chez Tylavera, nous souhaitons que les conditions de livraison soient claires et faciles à comprendre. La présente politique s’applique aux commandes livrées en Suisse.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Suisse. Une commande passée pour une adresse située en dehors de cette zone peut être refusée ou annulée.

2. Frais d’expédition

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées en Suisse, sans montant minimum, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.

3. Délais de préparation et de livraison
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Délai de transport estimé : 6 à 8 jours ouvrables.
Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrables à compter de la commande.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison d’un volume élevé de commandes, des transporteurs, des formalités douanières, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

4. Confirmation et suivi

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles. Un délai peut être nécessaire avant que le transporteur actualise le suivi.

Si vous ne recevez pas d’informations de suivi ou si celles-ci ne sont pas actualisées pendant plusieurs jours ouvrables, contactez-nous à info@tylavera.com en indiquant votre numéro de commande.

5. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison avant de valider sa commande. Pour demander une correction, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir le garantir une fois la préparation commencée.

Tylavera ne peut être tenue responsable d’une livraison impossible ou d’un colis retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande. Les droits légaux du client restent réservés.

6. Retards, colis perdus ou non livrés

Si votre commande n’est pas arrivée à la fin du délai estimé, contactez-nous à info@tylavera.com avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé comme perdu, nous proposerons, selon la situation et la législation applicable, un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement sur le moyen de paiement initial.

7. Colis endommagé

Si le colis ou son contenu arrive endommagé, contactez-nous dès que possible en joignant votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous indiquerons la solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

8. Modification de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences applicables. La version la plus récente est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

9. Questions et coordonnées

Vous pouvez consulter notre FAQ ou nous contacter pour toute question relative à une livraison.

Nom commercial : Tylavera
Adresse e-mail : info@tylavera.com
Téléphone : +41 22 886 01 03
Adresse : Avenue de Champel 34, 1206 Genève, Suisse
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, heure suisse.

Nous faisons notre possible pour répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.