FAQ
Bienvenue dans la foire aux questions de Tylavera. Retrouvez ici les informations essentielles sur les commandes, la livraison, les retours, les produits et notre service client.
COMMANDES ET LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Le transport prend ensuite environ 6 à 8 jours ouvrables, soit un délai total estimé de 7 à 10 jours ouvrables.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard suivie est gratuite pour les commandes livrées en Suisse, sauf indication contraire affichée avant le paiement.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Suisse. Une commande destinée à une autre zone peut être refusée ou annulée.
Comment suivre une commande ?
Après l’expédition, un e-mail contenant les informations de suivi disponibles est envoyé. Le suivi peut aussi être consulté depuis la page « Suivre votre commande ».
Quel transporteur utilisez-vous ?
Le transporteur peut varier selon le produit et la destination. Les informations disponibles sont communiquées dans l’e-mail d’expédition.
Que faire si les informations de suivi n’évoluent plus ?
Écrivez à info@tylavera.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera la situation auprès du transporteur.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande. Nous ferons notre possible, sans pouvoir garantir la modification si la préparation a déjà commencé.
PRODUITS ET PAIEMENT
Comment choisir le produit adapté ?
Consultez les caractéristiques, dimensions, conseils d’utilisation et photos figurant sur la fiche produit. Notre équipe peut également répondre à une question avant l’achat.
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Les moyens actuellement disponibles s’affichent au moment du paiement et peuvent inclure les cartes principales, TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna selon l’appareil et l’éligibilité.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les transactions sont protégées par les solutions de paiement et le chiffrement utilisés par Shopify. Tylavera ne stocke pas les données complètes de votre carte bancaire.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quel est le délai de retour ?
Une demande de retour peut être effectuée dans les 30 jours suivant la réception, selon les conditions et exclusions de notre Politique de retour et de remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, Tylavera prend en charge les frais ou propose une solution adaptée.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Après réception et inspection du retour, un remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement initial, généralement dans un délai maximal de 7 jours ouvrables. Le délai bancaire peut ensuite varier.
Que faire si un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez rapidement info@tylavera.com avec le numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions examiner la situation.
CONTACT ET TYLAVERA
Où est située Tylavera ?
Tylavera est une boutique en ligne basée à Genève, en Suisse. L’adresse de contact ne constitue pas un point de vente ouvert au public.
Comment contacter le service client ?
Utilisez notre formulaire de contact, écrivez à info@tylavera.com ou appelez le +41 22 886 01 03. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, heure suisse. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
COORDONNÉES
Tylavera
Avenue de Champel 34, 1206 Genève, Suisse
+41 22 886 01 03
info@tylavera.com
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, heure suisse
Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrables