Tylavera sélectionne des accessoires utiles et esthétiques pour les chats et les chiens, notamment pour l’hydratation, les déplacements, le toilettage, le jeu et l’entretien.

Tylavera est une boutique en ligne basée à Genève, en Suisse. L’adresse indiquée sur le site est une adresse de contact et non un point de vente ouvert au public.

Oui. Les transactions sont protégées par les solutions de paiement et le chiffrement utilisés par Shopify. Les moyens disponibles, dont TWINT selon l’éligibilité, s’affichent au paiement.

Nous livrons actuellement en Suisse. La livraison standard suivie y est gratuite, sauf indication contraire affichée avant le paiement.

La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrables et le transport 6 à 8 jours ouvrables, soit un délai total estimé de 7 à 10 jours ouvrables.

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont envoyées par e-mail. Vous pouvez également utiliser la page « Suivre votre commande ».

Une demande de retour peut être effectuée dans les 30 jours suivant la réception, selon les conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Tylavera si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Après réception et inspection, un remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement initial, généralement dans un délai maximal de 7 jours ouvrables. Le délai bancaire peut ensuite varier.

Écrivez à info@tylavera.com ou appelez le +41 22 886 01 03. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, heure suisse, avec une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables.