Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15.08.2026

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements des commandes effectuées auprès de Tylavera. Elle complète les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Ce délai de 30 jours constitue une politique commerciale volontaire de Tylavera. Il ne limite pas les droits impératifs du client, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté dans le cadre de notre politique commerciale de retour, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, complet et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande est nécessaire.

Vous pouvez examiner le produit comme cela serait raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une utilisation ou une manipulation excessive susceptible de diminuer sa valeur peut entraîner le refus du retour commercial ou une réduction du remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

3. Demande de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez-nous à info@tylavera.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Pour demander un retour dans le délai de 30 jours, adressez-nous une déclaration claire indiquant votre volonté de retourner l’article. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Les retours envoyés à une adresse non communiquée ou non confirmée par notre service client peuvent subir un retard de traitement.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord écrit de Tylavera.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, Tylavera prend en charge les frais de retour ou propose une autre solution appropriée.

Frais de remise en stock : Tylavera ne facture aucuns frais de remise en stock pour les retours acceptés.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous dès que possible à info@tylavera.com

Dans le cadre de notre garantie commerciale, ces demandes peuvent être introduites dans les 30 jours suivant la réception. Ce délai ne limite pas les garanties légales impératives applicables aux produits défectueux ou non conformes.

6. Exceptions

Sauf défaut ou disposition légale contraire, les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, les produits périssables, les cartes-cadeaux, les contenus numériques fournis immédiatement avec votre accord, ainsi que les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

Les articles soldés restent soumis aux mêmes droits légaux que les autres articles. Leur admissibilité au délai commercial de 30 jours est évaluée selon les conditions de la présente politique.

7. Échanges

Pour obtenir un autre article plus rapidement, vous pouvez retourner l’article initial conformément à la présente politique puis passer une nouvelle commande. Lorsqu’un article est défectueux ou incorrect, nous pouvons proposer un remplacement sans frais supplémentaires.

8. Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, généralement dans un délai maximal de 7 jours ouvrables après approbation.

Lorsqu’un délai légal de remboursement s’applique, celui-ci est respecté. Le remboursement peut être effectué après réception et vérification du produit retourné. Les délais de traitement de votre banque ou de l’émetteur de votre carte peuvent ensuite varier.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés lorsque la loi l’exige. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

9. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant sa validation en nous contactant au plus vite à info@tylavera.com. Nous ferons notre possible pour l’annuler, mais nous ne pouvons pas le garantir si sa préparation ou son expédition a déjà commencé.

Cette procédure d’annulation n’affecte pas les droits impératifs du client après la réception de la commande.

10. Commande non livrée

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, contactez-nous à info@tylavera.com en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé comme perdu, nous proposerons un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial ou un remplacement sans frais supplémentaires, selon votre choix et dans les limites prévues par la législation applicable.

11. Remboursement non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après notre confirmation, vérifiez d’abord votre compte bancaire puis contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte. Si le remboursement reste introuvable, écrivez-nous à info@tylavera.com.

12. Garanties légales

La présente politique commerciale ne réduit pas les droits prévus par la législation applicable. En Suisse, les droits liés aux défauts de la chose vendue sont notamment régis par les articles 197 et suivants du Code des obligations, avec un délai légal de garantie de deux ans pour les biens neufs vendus aux consommateurs.

13. Coordonnées

Pour plus d’informations, consultez notre FAQ ou contactez notre service client.

Nom commercial : Tylavera
Adresse e-mail : info@tylavera.com
Téléphone : +41 22 886 01 03
Adresse : Avenue de Champel 34, 1206 Genève, Suisse
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, heure suisse.

Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.