Conditions de facturation et de paiement
Conditions de facturation et de paiement
Dernière mise à jour : 26.08.2026
Les présentes Conditions de facturation et de paiement définissent les modalités relatives aux paiements, aux prix et à la facturation des commandes effectuées auprès de Tylavera.
1. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement proposés au moment de la commande peuvent notamment inclure :
• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard et American Express
• TWINT
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Klarna
• UnionPay
La disponibilité d’un moyen de paiement peut varier selon l’appareil, le navigateur, le pays ou les critères du prestataire concerné. Seuls les moyens affichés lors du paiement sont disponibles pour la commande.
Les paiements sont traités en francs suisses (CHF), sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande.
2. Validation et traitement du paiement
Le paiement doit être autorisé au moment de la validation de la commande. Aucune commande ne sera préparée ou expédiée tant que le paiement n’aura pas été confirmé.
En cas de refus, d’échec, d’expiration ou d’annulation du paiement, la commande ne pourra pas être considérée comme validée. Certaines transactions peuvent nécessiter une authentification supplémentaire demandée par votre banque ou par le prestataire de paiement.
3. Prix, taxes et devise
Tous les prix affichés sur le site Tylavera sont indiqués en CHF. Tylavera peut modifier ses prix à tout moment, mais le prix appliqué à une commande est celui affiché lors de sa validation.
Les éventuelles taxes, réductions et modalités de livraison applicables sont présentées avant la confirmation définitive du paiement. La livraison standard suivie est offerte en Suisse, selon les conditions indiquées dans notre Politique d’expédition.
4. Sécurité des paiements
Les transactions sont sécurisées au moyen du chiffrement SSL et de prestataires de paiement reconnus. Tylavera ne stocke pas directement les données complètes de votre carte bancaire et n’y a pas accès.
5. Remboursements et contestations
Les remboursements sont effectués conformément à notre Politique de remboursement et de retour. Selon le moyen de paiement utilisé et l’établissement financier, le délai d’apparition d’un remboursement sur votre compte peut varier.
Avant toute contestation ou demande de chargeback, contactez-nous à info@tylavera.com afin que nous puissions examiner et résoudre la situation. Toute contestation abusive, frauduleuse ou non autorisée pourra être vérifiée et contestée auprès du prestataire concerné.
6. Prévention de la fraude
Pour protéger nos clients et notre entreprise, Tylavera peut suspendre, refuser ou annuler une commande présentant des indices d’activité frauduleuse, suspecte ou non autorisée. Pour certaines commandes, notamment celles d’un montant élevé ou inhabituelles, des informations ou vérifications supplémentaires peuvent être demandées avant l’expédition.
7. Modification des présentes conditions
Tylavera peut modifier les présentes Conditions de facturation et de paiement. La version la plus récente et sa date de mise à jour sont publiées sur cette page.
8. Contact
Nom commercial : Tylavera
Téléphone : +41 22 886 01 03
Adresse e-mail : info@tylavera.com
Adresse : Avenue de Champel 34, 1206 Genève, Suisse
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, heure suisse
Délai de réponse habituel : 1 à 2 jours ouvrables